MARKET TESLİMAT UYGULAMALARINA DAİR ŞİKÂYETLER YÜZDE 355 ARTTI

Şikâyetvar verileri, senenin ilk 9 ayında market teslimat uygulamalarına yönelik gerçekleştirilen şikâyetlerin geçen seneye kıyasla yüzde 355 artış kaydederek 20 bin 505'e yükseldiğini gösteriyor.

Market teslimat uygulamalarının tüketiciler tarafından tercih edilmesinde artış yaşanması, problemlerin yaşanmasına da neden oldu. Şikâyetvar’ın verilerine göre, 2020’in ilk 9 ayında 4 bin 498 olarak kayıtlara geçen şikâyet sayısı 2021’in aynı döneminde yüzde 355 artış kaydederek 20 bin 505’e yükseldi. Bununla birlikte çözüm sayısı da artış gösterdi. 2020’de 1.005 adet olarak kaydedilen çözüm sayısı, 2021’de 2 bin 969 olarak gerçekleşti.

Siparişin teslim edilmemesi veya geç teslim edilmesi market teslimat uygulamalarında en çok yaşanan sorun olarak kaydedildi. Sorun yaşanan diğer konular şu şekilde kaydedildi: Gönderilen ürünlerin bozuk, yanlış, eksik ya da tarihi geçmiş olması; verilen siparişin temin edilmemesi ve iptal edilmesi, kampanya şartlarına uyulmaması (kampanya kodu kullanılmıştır hatası, kampanyalı ürünün temin edilmemesi), uygulamada yaşanan sorunlar (sisteme giriş çıkış sorunları, üyelik problemleri).

Etiketler